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提高服务质量,不断开拓进取,使公司保持持久的发展力——茂名保安公司运营管理纪实

发布日期:2015年10月20日 来源:www.maomingbaoan.com 已被浏览 1174次

茂名保安公司押运中心于1993年1月经茂名市公安厅批准成立,2012年l0月,重新申办保安服务许可证,是具有独立法人资格的国有企业。公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏,现已形成集人防、金融守押、民爆护卫、技防、安防器材销售等多元化的服务格局。目前,公司拥有员工771人,下没综合办公室、人防部、守押部、技防部、人力资源部、财务装备部,党、团、工会组织健全,有专用运钞车29辆,民爆护卫车及办公用车21辆,安防维护专用车3辆。公司规模不断扩大,产值利润不断增加,员工收入不断提高。

多年来,公司以“做精人防、做强押运、做优技防”为工作思路,突出保安职能,发挥辅警作用,不断加强队伍建设,提高服务质量,实现了经济效益和社会效益的双赢。

一、抓好主业,多元发展,不断夯实企业基础。

在市场竞争日趋激烈的当下,国有保安服务公司特别是押运公司要实现持续快速发展,首先要抓好自已的主业,明确企业主攻的方向,这样,在拓展业务时才能做到有的放矢。同时,坚持“一业为主,多业为辅”的经营思路,积极探索多元化发展之路,为企业发展奠定坚实基础。茂名保安公司押运中心在发展中积极探索市场经济条件下保安服务的新机制、新方法、新理念,秉承“抓好主业、多元发展”的经营思路,推动企业全面发展。

一是做精人防,稳中有进,社会效益显著提高。人防业务是公司的传统业务,现有保安员560人,服务客户75家。公司坚持抓好各项管理制度的落实,实行层次管理,分级负责,定期组织中小队、在岗保安员开展思想教育、业务学习和军事训练。坚持开展“三级督查”工作机制,采取不同形式,就工作勤务开展情况进行全覆盖检查,做到了城区岗点与偏远岗点一个样,大岗点与小客户—个样,白班与夜班一个样,奖勤罚懒,提高保安员履职尽责的积极性,确保守护目标的安全。同时,发挥辅警职能作用,协助公安机关维稳处突。保安员在忠诚履职的同时,争做好人好事,为群众提供热情周到的服务。近3年来,保安员协警抓获盗窃嫌疑人5名,追回赃物价值6万余元;拾金不昧246起,拾到现金60余万元,拾到银行卡、存折等卡内金额380余万元,身份证及其他证件、物品不计其数;收到锦旗10面、感谢信245余封,队员们用实际行动弘扬了社会正能量。

二是做强押运,细化管理,确保守护押运目标安全。公司现有守押人员191人,承接了多个地区的金融守押业务,服务客户11家,看守金库5座,服务网点100个、ATM机209台,上门收款单位48个,押运线路,38条,服务民爆客户36家。公司守押部以“管好人、开好车、握好枪、接好箱、守好库”为工作目标,严格队伍管理,时刻掌握队伍动态,及时解决守押工作中存在的问题,做到了“严、细、实”,把好关口,不留死角。公司严格枪弹管理,完善操作规程,确保行车安全,加强守护警戒,促进了武装押运的规范化建没,实现了车辆安全行驶无重大事故,接送款包、枪弹交接“零差错”的目标。

三是做优技防,积极探索,科技含量逐步增强。公司技防部配备专业技术人员和技防专用维护车辆,从2013年12月开始承接了茂名市公安局电子警察一期工程的维护保养,后又承接了三期工程的安装工作,以“诚信为本、客户至上、优质服务”为宗旨,创造了可观的经济效益。

四是拓宽渠道,多元发展,扩大利润空间。开展保安服装和警用器材的销售,月利润平均万元以上;建立物业团队,承担了茂名市公安局物业保洁、驾驶员、职工食堂保障与服务;从2014年11月16日起,随着茂名高铁开通和新火车站的运行,公司承担进站旅客的第一道安检工作;计划今年开始进行快餐配送,为维稳执勤卡点人员提供及时、方便、周到的服务。

二、加强管理,注重培训,着力提高队伍整体素质。

提高保安队伍素质是一个“老生常谈”的话题,但也是一项需要常抓不懈的任务。保安队伍素质的高低直接影响着企业的形象,关乎企业的生存与发展。而要提升保安队伍的素质,就需要保安服务公司抓好“进人关”、培训关,在从源头上保障队员素质的同时,加强管理工作,用制度规范队员行为,让队员知道什么该做,什么不该做。

一是把好“进人关”。在招收新队员时,要按照《保安服务管理条例》规定,确保保安员年满18周岁,身体健康,品行良好,并经过严格的政审,择优录用。

二是抓好培训工作。公司采取岗前培训、在岗轮训、以会代训和保安员资格考试相结合的方法,以点带面,全面提升。同时,公司经常性开展大练兵活动,以提升队伍整体素质。

三是抓好管理。以“抓队伍、抓思想、抓工作、抓流程”为核心,公司制定了3类60项规章制度和操作规程,汇编成册,内容涵盖各级职责、制度规定、操作规范。公司还结合工作实际,制定考核细则,促进工作落实。守押部坚持实行周例会、轮岗制度、安全竞赛、家访制度等措施,加强队伍的规范化建设。人防部总结出一套“一防”(严防各类事故发生)、“二保”(保客户目标安全、保自身安全)、“三必须”(必须严格遵守规章制度,必须统一着装、服从命令,必须主动承担社会责任)的管理模式,白天抓形象,夜间抓责任,每月实行红旗台评比,相互竞争,奖勤罚懒,推动了服务质量的提升。

三、以人为本,营造保安员尊重生活、体面劳动、快乐工作的环境氛围。

要想带好保安队伍,制度性的约束必不可少,人性化的理念更应渗透其中。保安公司应在倡导管理出效益、服务出效益、安全出效益的基础上,采取有效方式激发员工的工作热情,真心实意地为他们送温暖,办实事,用情感的力量,构建和谐的劳动关系。

一是弘扬正能量,提振精气神。公司积极为一线队员做好各项保障工作,发挥队员积极性和创造性,让他们全身心投入到工作中。在此基础上,着力培养队员积极向上的精神风貌,增强主人翁意识。2011年,公司保安员左瑾被评为“第三届全国先进保安员”;今年3月,保安员郑华新被中央文明办入选“中国好人榜”;5月,守押部驾驶员李勇、李吉辉获“最美瓜乡行车人”提名奖,他们的事迹激励着更多队员参与到公司建设中来。

二是关爱员工,提高待遇。不仅是留住人才、吸纳人才,构建和谐的劳动关系,更是企业坚持依法经营、主动承担社会责任的具体表现。近年来,公司结合效益情况不断调增队员工资和加班补贴,落实保安员带薪休假制度,依法为保安员办理五项社会保险和意外伤害保险。仅2014年,公司为保安员缴纳社保费达500多万元。另外,根据年限发放冬季取暖补助,保安员子女考入大学的分档次给500至l000元的奖励,安排员工进行健康体检。这一系列措施,得到了员工的认同,受到了当地工会和人社部门的表扬。

三是让队员感受到公司温暖。员工结婚,公司领导到场祝贺;员工本人或直系亲属故去,工会前往悼念;员工住房贷款、廉租房申清及权益保护方面,公司给予极力帮助。近3年来,公司工会共走访慰问员工近300人次,三八妇女节为女职工发放生活用品,重大节日为职工发放慰问品,公司领导经常深入基层慰问条件艰苦的执勤岗点保安员。公司工会还组织开展丰富多彩的文体活动,进一步凝聚了队伍士气,树立了员工的自信心,塑造了团队的良好形象。

四是加强宣传,提高知名度。公司以宣传为导向,利用行业和地方媒体平台大力宣传优秀保安员的事迹,提升企业的社会认知度和行业影响力。

五是搭建沟通交流平台。公司采取谈心谈话、家访以及微信留言、经理信箱等方式,增进了企业、员工及员工家属之间的交流、沟通。

面对未来,公司将继续坚持依法经营,规范执业,在机遇和挑战并存的环境下,不断开拓进取,使企业保持旺盛的生命力和持久的发展力。

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