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茂名保安公司的接警员

发布日期:2015年10月19日 来源:www.maomingbaoan.com 已被浏览 1068次

“茂名保安公司联网报警指挥中心是我们公司的神经中枢,是一个窗口服务单位,更是一个充满责任和担负客户安全的作战平台。作为接警员,我们用声音和客户、群众打交道,用语言向客户、群众传递着另一种保安服务。我们在接打电话时必须用平和、亲切的语气来耐心地与客户进行沟通,或向他们反馈信息,或解答咨询,或倾听、纾缓客户的不满情绪。严谨繁忙的工作需要我们具备扎实的业务知识,除了熟悉客户防范部位、了解客户基本情况、熟练运用计算机网络和各种通信设备外,还需要我们不断提高自身的综合素质和业务能力,提升工作应变能力和复杂警情综合处置能力。”公司联网报警中心指挥室主任朱朝霞笑着告诉记者。

时间来到早上8:00,此时正是普通人上班的时刻,公司监控中心的接警台上,电话铃声、警笛声此起彼伏,朱朝霞和同事们有条不紊地处理着各种警情,应对着各种状况。公司监控中心的另一位接警员告诉记者:“每天早上7:00多到9:30左右都是这样,或是客户忘了撤防开启店门时发生报警,或是客户忘了带遥控器打电活让远程撤防,或是到撤防时不见客户撤防信息时接警员需要电话联系客户进行确认等,这个时候接警员忙得恨不得手脚并用。而且晚上11:00到12:00之间也是比较忙的时段,接警员要对所有客户的设防情况进行逐一检查,替未设防的客户进行远程设防,再加之一些警情的处理。”

“双休日和节假日对于别人来说是休闲的时候,而对于我们接警员来说,不过就是一年365天中的普通一天,我们必须24小时坚守岗位,放弃和家人团聚的机会,一年四季每天都如此。”接警员张灵免说,“我们的工作可以说是全天候、全时段、无间隙。身为女性,最怕的就是长期的熬夜、不规律的睡眠、颠倒的生物钟,皱纹、黑眼圈、皮肤干燥等问题通通袭来,我曾犹豫过,也曾退缩过,但每当及时有效的处置一起警情或为客户圆满解疑释惑后,却又让我感到无比的慰藉和自豪。”作为接警员队伍里的一员“老将”,张灵免在这个岗位上坚守了四年多。对于接警员的艰辛,她坦言:“其实苦倒没什么,客户的平安就是对我们最大的安慰。”

因此,可以想象的是,在监控中心工作,警铃一响,接警员就进入精神紧张状态。对于年轻的接警员来说,工作时间长,枯燥,精神压力大几乎是她们共同的感受。接警员薛佳在这个岗位干了将近四年。因为倒班和夜班时间长,年纪轻轻的她为睡觉的事发愁起来,“最严重的时候晚上不上班也睡不着觉,医生说是因为神经衰弱导致的。”不过,谈起工作她显得非常认真和慎重,“其实,我非常热爱我的这份工作,也深知接警员的重要性,危急时刻,客户的财产,甚至人身安全也许就都掌握在你的手中,处理不好,就会造成严重的后果。除此之外,我还有一些希望,就是有时碰上不明事理的客户,态度就会非常蛮横,我们虽然也会礼貌应对,耐心做好解释工作,但心里却不是滋味。希望客户也能理解和尊重我们,只有大家共同配合,安全才会有保障。”

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