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多元化业务提升保安企业竞争力——茂名保安公司运营管理纪实

发布日期:2017年5月6日 来源:www.maomingbaoan.com 已被浏览 1134次

随着银行业的发展,自助银行和电子银行为客户提供方便、高效的24小时不间断金融服务,在全国各地得到了迅猛的发展,随之传统的银行网点数量出现不增反减的趋势,对保安武装押运业务的拓展来说,成为一大瓶颈,制约着保安押运企业的发展。

茂名保安公司作为茂名地区唯一专业化服务于金融押运、守护的保安押运企业,始终密切关注行业发展,尊重市场规律,用严谨科学的态度规划了走多元化服务的发展道路,以维护企业的稳健、长远发展。

如今,公司在自助设备清加钞、现金清分复点及代缴存、金库租赁、款箱寄存等金融后端服务方面已经探索出了成功经验,并取得了可喜的业绩。公司成立15年来,成熟的经营模式、管理经验和软硬件建设均走在了新疆前列,相继取得“中国优秀创新企业”、“纳税先进企业”、“中国诚信经营示范企业”、“第三届全国先进保安服务公司”等荣誉称号。

优化运作环境提升竞争力

公司始终秉承依法经营和安全运作的管理理念,以增强客户信心,扩大企业的市场占有率。一是公司取得了1S09001质量管理体系认证和安全标准化二级企业认证,达到了法制化和科学化的要求。目前,公司承接了茂名地区近30家银行约1000个营业网点的武装守押业务,近500个上门收款企业的武装押运业务,社会押运固定客户近l0家,6家银行近千台ATM托管自助设备清加钞及维护业务,4家银行1+1模式自助设备清加钞及维护业务、近10家银行上门收款清分复点及代缴存业务等。可以说,质量管理体系和安全标准化认证工作收到了立竿见影的功效。二是金融后端业务拥有独立且密闭的运作环境。公司现金管理中心主要运作银行金融外包业务,有专业的自助设备清加钞和现金清分团队,使用面积有2000多平方米,内部的金库租赁、自助设备清加钞、现金清分复点等业务运作区实行相对隔离管理,与公司其他部门实行绝对隔离管理,工作环境实行指纹门禁权限管理制,非工作人员未经授权无法进入工作区域。三是坚持科技助业务,科技助安全的工作原则。加钞组配备了电子钥匙柜,用于存放银行自助设备钥匙,未经调度授权,业务人员无法提前或者延时开启钥匙柜门;清分组工作区安装了带有叠加功能的监控摄像头和防尾随道闸系统设施,有效规避了业务差错和非法人员进入的风险;清分验钞机配置了人民币冠字号记忆及存储功能,如银行自助设备遭遇不测事件,能够精确提供该家银行遭遇不测的自助设备都有哪些冠字号的人民币、面值、金额等数据,为破案提供线索,最大限度地减少银行客户的损失;公司研发并投入使用了“现金业务管理系统”、“自助设备钞箱出入库管理系统”等,有效地填补了人工操作的漏洞,及时地掌握并运用大数据。

正是由于长期、务实的业务优化运作环境和高端防范技术保障,公司成立至今,连续保持安全运营的记录,得到了银行客户的认可及青睐,为双方多元化、更深层次的合作提供了有利条件和时机。

完善保障体系加强团队建设

公司奉行的理念是“认真负责、管理有效、甘与企业共成长发展的员工是最大的财富,是事业可持续发展的内在要求”。为此,公司除开展岗位培训教育外,还关注和促进员工个人成长。一是建章立制,坚持依规管人。结合实际,公司现金管理中心制定并出台了《现金管理中心人员出入管理规定》、《人民币冠字号码记录、存储、查询管理规定》和《自助设备钞箱使用管理规定》等近5万字的规章制度和各项业务操作流程,并汇编成册,保证了内部管理制度化和规范化。二是坚持日常业务培训,提升服务水平。由于银行自助设备更新换代频繁,公司定期邀请各家银行自助设备厂家工程师开展业务培训工作,讲解自助设备新功能及操作方法,解决工作中遇到的故障及问题,以此增强员工工作自信心,为高效服务客户夯实了基础。三是坚持在岗人员的风险警示教育。目前,现金管理中心员工工资待遇还不是很高,但每天经手的都是“真金白银”,他们开启和保管装有大量现金的钞箱时,都是对其职业道德底线的一次考验。为此,除日常教育外,公司采用“举案说法”和观看金融经济犯罪警示教育视频等方式,让员工切实感受法律的威严。四是每年组织优秀员工和相关资深人员外出与国内同行业交流学习,实现了同行业间的共享发展和协调发展。五是定期开展思想政治动态反映制度。员工在应聘工作时,须提供户口所在地派出所出具的政治审查凹执。之后,公司职能部门每半年对现金管理中心在岗人员进行一次思想政治摸排工作,及时帮助员工排忧解难,以情暖人。六是完善用工制度和保障体系。依据《劳动合同法》,公司与每位员工签订了劳动合同,还为员工缴纳了养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险及住房公积金、企业年金。七是公司组建了乐队、特勤队、编辑组、摄影组等,为员工搭建了施展爱好特长的平台。2015年,公司自行筹划的节目分别荣获茂名市机关文化建设文艺展演“健身类集体二等奖”和茂名市国资委组织的“庆祝茂名成立60周年文艺汇演”三等奖,公司员工的摄影作品曾荣获中国保安30年摄影展优秀奖,摄影作品多次在《摄影之友》杂志上发表。

一系列保障制度的实施增强了员工主人翁意识,为员工谋求自我成长提供了动力和源泉,以适应新时期保安押运行业面对的机遇与挑战,还对促进保安押运队伍建没具有战略意义。

创新运作模式提供多元化服务

自助银行以分流低端客户,缓解柜台压力作为各家银行业务发展的重点,但随着自勘设备数量及其它金融延伸业务的不断增长,各家银行将优势资源放在核心业务上,自主维护模式效率低下的弊端和保安押运企业的优势日渐凸显,将劳动密集型的边缘业务外包给专业的保安押运企业是大势所趋。

面对保安押运企业新的业务和经济增长点,公司制定了金融外包业务发展规划,逐步占有市场份额。在短短两年多的时间里,公司先后承接了十儿家客户单位的金融外色业务,有银行自助设备托管、现金清分、复点和随身护卫等业务。据统计,目前的业务量仅占乌鲁木齐市场的十分之一,由此可以看出,多元化金融外包业务潜在巨大的市场。个别银行有金融业务外包意向,但考虑到相关人员的去向和安置问题,一时难以实施外包,公司依据实情,与银行沟通商定,拓展了“1+1模式”的自助设备清加钞及维护业务,后期再逐步承接该家银行的金融外包业务。“1+1模式”,即银行工作人员和保安押运企业工作人员组成车组,共同运行自助设备清加钞及维护业务。业务具体操作中,双方主要是明确工作流程和分工,银行主要负责自助设备的清加钞和设备维护的安排工作,保安押运企业主要负责具体业务操作的实施工作,双方均秉承各负其责、安全第一的原则。公司的现金清分、复点业务主要是将客户款箱内的现金进行清分、整点,清分出符合银行要求的“五好钱捆”,做到“点准、挑净、墩齐、捆紧、盖章清楚”,再按双方约定的时间、地点送交,双方均秉承按章操作、专人负责的原则。之外,还拓展了高端随身护卫业务,公司特殊勤务中队主要运作此项业务,有复转军人、中高级保安员和特殊技能员工组成的专业安全护卫团队,实行优胜淘汰制,以不断提升队伍的安保服务水准。经过近八年的锤炼,公司特殊勤务中队已经成为一支专业化、规范化的随身护卫队伍,先后承担过大型商场金银珠宝展示、著名影视明星文艺演出、公务员考试等活动的安全护卫任务。

多元化业务,使公司在稳固客户的基础上,发展了新的客户,大大提升了企业的生存空间,为公司稳步和深入发展提供了实力保障,也为茂名和国内同行业发展起到了示范引领作用,让公司有足够的自信接受市场的巨大挑战。

保安押运企业要实现持续发展,就应不断拓展新业务,走多元化发展道路。多元化业务要根据区域实际情况,因地制宜,把握定位差异化和错位发展的原则,突出特色化、品牌化,才能在激烈的竞争中脱颖而出。业务拓展方向要强化企业的自主创新能力,摆脱低成本导向的发展模式,向高端升级和转型,都需要实现从“投资驱动”向“创新驱动”、从“资源依赖”向“科技依托”的转变。业务运作要打造分工协作、互利共赢的产业体系,一方面向产业链的上游拓展,积极发展安全设施研发、安保信息咨询、安保培训等产业,吸引企业设立研发中心、技术中心、培训中心等机构;另一方面向产业链的下游延伸,积极发展安保系统安装、智能家居服务、联网报警服务、综合安保服务等产业。

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